通过以下几个日常生活中的例子大家能够有所领会。

　　第一，介绍主人和客人的先后顺序。正确的做法应当是先介绍主人后介绍客

人，目的是客人有优先了解情况的权利。

　　第二，坐车时的上等座位。主人开车时，副驾驶的位置为上等座位；专职司

机开车时，后排右座为上等座位，该座位上下车方便，副驾驶位置为秘书、翻译

等随员座；国家元首、高级将领乘车时司机后面的座位为上座。

　　第三，请客吃饭注意些什么。点菜时应先问客人不能用什么，弄清客人的民

族禁忌（如满族人不吃狗肉、蒙古族人不吃三鸟内脏）、宗教禁忌。宗教禁忌要

更加重视，如穆斯林不吃动物血液，佛教徒忌荤腥（荤指葱、蒜、韭菜等吃后有

异味或面部反映难看的一些东西，腥指肉、鱼、蛋等）。

　　第四，如何接受名片。别人给名片后，一定要认真阅读（最好读1分钟），并

回敬对方。如果不想给对方名片，可以说："名片用完了"或"没有带名片"。索取

名片的三种方法：

　　（1）先赐名片；

　　（2）可以说："能不能跟您交换一下名片"；

　　（3）谦恭法：可以说："以后如何向您请教"。

　　第五，如何穿西装。正装讲究"三个三"原则：

　　（1）三色原则:即服装、衬衣、鞋帽、腰带的颜色加起来不要超过三种颜色

。同一色系算一种颜色，比如深蓝、浅蓝就是一种颜色。

　　（2）三一定律：鞋子、腰带、公文包以黑色为首选。

　　（3）三大禁忌：服装上的商标不拆、浅色（尤其是白色）尼龙丝袜子、穿夹

克打领带。

　　（4）领带：最好选用真丝领带、除经常做过大幅度的动作或领带夹作为企业

标志时用领带夹外，其他情况最好不用领带夹。

　　一、 礼仪的适用范围

　　礼仪适用于以下三种情况：第一，初次交往要讲礼仪；第二，公务交往要讲

礼仪。公务交往主要指为完成特定的工作而与客户、关系单位人员的交往。在公

务交往中　　要注意少说多听、有问必答，表情要自然、热情。第三，对外交往

要讲礼仪。

　　家庭成员之间、熟人之间、朋友之间如果太多的讲究礼仪，会闹出误会或笑

话，所以不是所有的情况都需要按着定式去讲礼仪。

　　二、 学习礼仪的作用

　　学习利益，对于企业有利于她在企业形象竞争中取胜；对于个人来讲，具有

内强素质、外塑形象的作用。从另一角度来讲，学习礼仪具有弥补不足的减灾作

用。

三、 礼仪交往中注意的原则性问题

　　1、 角色定位：

　　角色定位包括两个方面，一是交往者对自身的定位要准确；二是交往对象的

定位。也就是"干什么象什么"和"见什么人说什么话"的问题。

　　2、 交往中需要注意的三个方面：

　　第一，隐私四不问：不问收入、不问年龄、不问婚姻、不问健康状况。

　　第二，双向沟通（communication）:相互理解是交往成功的关键。如何做到

相互理解，需要对交往对象进行定位和通过约定俗成的沟通渠道。

　　第三，三A理论：

　　Acceptance(接受对方)：尊重人和尊敬人是礼仪问题的核心。在交往中一定

要注意接受对方、宽以待人，尊重和尊敬他人。

　　Appreciation(欣赏对方):欣赏对方、重视对方。善于使用尊称，尊称包括：

（　　1）称行政职务；

　　 （2）称技术职称；

　　（3）称泛尊称：如女士、先生。不要随便使用简称和地方性称呼，否则会造

成误会、闹出笑话或显得土气、层次太低。特别提醒需要记住对方的姓名、职务

、职称等。

　　Admire(敬慕对方)：人是需要肯定的，对对方给以羡慕的表示，会增加交往

成功的可能性。

　　四、 礼仪交往中的细节问题

　　1、 关于介绍

　　（1） 业务介绍中的AIDMA

　　Attract:吸引对方，引起对方的注意； Interest :引起对方的兴趣；

　　Desire:令对方产生购买或成交的欲望与需求；Memory:使对方记住介绍事项

；　　Action：对方购买行动的作出。

　　（2） 自我介绍

　　先递名片。介绍的内容要简短，言简意赅。介绍的要素包括单位、部门、职

务、姓名。

　　（3） 为他人作介绍

　　介绍顺序是尊者居后，即：先男后女、先幼后长、先下级后上级、先主后客

。

　　2、 关于握手

　　握手的顺序是尊者居前，即地位高、受尊重的人应先伸手。握手四大忌：

　　（1）用左手握手；

　　（2）握手时带墨镜；

　　（3）握手时带手套；

　　（4）第一次见面用双手握手。握手用力以2公斤左右握力为宜。

　　3、 关于使用通讯工具

　　电话铃响三声之内接。

　　通话时间不宜太长；一般通话应在三分钟内结束。

　　打电话的人应当先挂电话，接电话的人不应当先挂电话。

　　在交往中一般不宜当面使用通讯工具，在不得以的情况下，应先说一声："对

不起，打扰了"，然后离开使用。会议、宴会等场合应主动关掉通讯工具。

　　4、 关于着装

　　女士着装不能过度暴露胸、肩、小腹，穿裙子不要光腿；不要穿透视、短小

的衣服、过紧的衣服；另外要注意避免将"大象腿"、"乌鸦腿"公之于众。

　　化妆是人自尊自爱的表现，交往中应本着"淡妆上岗、妆成若无"的原则进行

打扮。

　　上班族首饰佩戴要符合身份，以少为佳，不要将自己打扮成一棵"圣诞树"。

女性不宜佩戴耳珠、脚链等。从数量上讲不戴最聪明。戴首饰一般不多于三种，

每种不多于两件，佩戴同质同色的为好。另外戴首饰要考虑习俗，如："男戴观音

、女戴佛"。

　　5、 赠送礼品、纪念品

　　要注意突出礼品的纪念性（不俗气）、对象性；强调礼品的独特性，给领导

人送他视察时拍的照片。另外注意不要犯禁忌。

　　总之，礼仪知识的多寡是一个人素养和文化层次的体现。对于礼仪知识，一

是需要给予足够的重视，二是需要在交往中不断的学习和总结。